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一场罕见的寒流中 海尔服务的“真诚”弥足珍贵

2019-10-08 21:16:26来源:励志吧0次阅读

1月20日,迎来了二十四节气中一个节气——大寒。大寒时节,“应景”的西伯利亚霸王级寒潮南下,强冷空气和雨雪的突袭让全国各地叫苦不迭。其中,江浙地区更是迎来罕见的大暴雪,陆空交通受到严重影响。而此时,前往山区配送家电并不是一个“聪明人”的明智之举。

但对于杭州余杭区海尔星级服务中心的金牌服务师来说,即便是在这样的雨雪天,将家电按时送到也是必须完成的任务。

原来,居住在余杭别墅区的楼先生收到朋友送的许多特产,苦于家里冰箱放不下,便想着买一个大冰柜。没想到正赶上雨雪天,很多电商都表示必须等到天气转暖才给送货。眼看着特产就要发霉变质,楼先生无意间听朋友说海尔服务送货快,便将信将疑地订购了一台,期待第二天就能用上冰柜。

1月21日,余杭依旧大雪。望着结冰的路面和已经拥堵的交通,海尔金牌服务师王师傅在电话里肯定地告诉楼先生“保证今天送到”。挂了电话,王师傅马上驱车出发,雪天路滑,视线也严重受阻,王师傅不仅要注意力高度集中,还要在中途停车检查家电捆绑有没有松动,平时不到一个小时的路程,硬是跑了两个多小时。可是,越靠近山里,路面结冰越严重,他只好停车向路人打听路线,在得知自己距离目的地不到3公里后,王师傅决定采用人力将冰柜送过去。

说干就干,王师傅向附近农户借了一台手推车,硬是在没过脚踝的积雪里走了半个小时。就这样深一脚浅一脚地将冰柜拉到了用户楼下时,师傅的鞋子和裤腿早已被积雪浸透。

当师傅抬着冰柜敲响房门时,楼先生满是激动和兴奋,连称王师傅好敬业,还一直感慨“这么大的雪,你们是怎么过来的?真的见识到传说中的海尔服务了!”在小心拆机验货后,动作利索的王师傅还协助用户调试机器,不到半小时就搞定一切。热情大方的楼先生还忍不住塞红包来感谢王师傅,被师傅婉拒了。

在恶劣环境下极速送装家电,是海尔“极客服务 优家生活” 服务的真实体现。凭借“真诚到永远”的服务理念,海尔服务在大江南北续写着一个又一个“一公里”的感动事迹,给数千万用户创造全流程服务体验。即使面对极端天气,也绝不让用户失望。用户能“买得到”,海尔便能“送得到”,海尔服务用行动诠释全流程用户体验的真诚含义。

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